OBJETIVOS
- Mostrar de forma simples, com linguagem popular, as práticas corretas para uma recuperação de créditos com eficácia
- De forma interativa, despertar nos participantes a necessidade de desenvolver habilidades na área de cobranças
- Desenvolver o poder da auto-confiança, que virá através do conhecimento adquirido.
- Através de exemplos práticos , capacitar os participantes para o desenvolvimento de suas funções com qualidade

CONTEÚDO
- A cobrança na prática
- Segmentação da carteira de cobrança
- Métodos de cobrança
- Política de cobranças
- Procedimentos para cobrança eficaz
- Formas de localização do devedor
- Formas eficazes de abordagem do devedor
- Postura do analista de cobrança
- Como lidar com as objeções dos devedores
- Perfil do Inadimplente
- Técnicas de negociação
- Cobrança por telefone
- As 20 melhores dicas de cobrança